Как получить хотфикс в Майкрософт

Счастье от обладания новым ноутбуком омрачилось одним обстоятельством – после активного использования – он перестал уходить в спящий режим (hibernate). Вместо этого – выдавал сообщение Недостаточно системных ресурсов для завершения операции API и переходил в режим ожидания (stand by). Оказалось – что памяти в компьютере слишком много – 2Гб. Вроде как проблема не большая, но есть риск потери несохраненной информации, если батарея на исходе, неожиданно закрыл ноутбук (в самолете, например), а он в спящий режим не ушел, батарейка может сесть совсем…

Что в этом случае надо делать? В первую очередь – Microsoft KB, которая сразу навела меня на статью 909095, где проблема подтверждалась, и предлагалось получить исправление (hotfix). Честно говоря – хотфиксы я никогда не получал, вроде когда-то хотел, но надо было звонить чуть ли не в США. В этот раз решил попробовать.

Сначала нужно найти телефоны суппорта в России. Для этого надо выбрать Microsoft Worldwide и выбрать там Россию (по умолчанию у меня все показывается для США). Звонок по найденному телефону в Москве. Барышня предлагает зарегистрироваться, спрашивает ФИО, адреса и явки, спрашивает по какому продукту проблема – Windows XP. Ага, говорит, а ну-ка скажи мне номер серийный. Номер оказался на днище ноутбука. После этого она меня спросила еще какой-то номер, рядом, его сказал, а потом еще один, его я не нашел. Найденных номеров оказалось достаточно для идентификации меня, как зарегистрированного пользователя. На этом разговор мы завершили, я получил форму по email, заполнил ее, уже как зарегистрированный пользователь службы поддержки, и отправил на Russia@microsoft.com. Обещали прислать через 2 дня.

Прошла неделя, ответа так и не было, зато Саша Ложечкин, у которого оказалась та же проблема, поведал мне, что он уже давно смирился с этой проблемой, и режим ожидания даже удобнее, чем спящий. Я уже и сам стал привыкать…

На прошлой неделе я написал барышне, которая говорила со мной по телефону, и она попросила послать форму еще раз. Послал. Тишина.

Вчера опять написал ей, и вот сегодня ответили, наконец, что уже точно пришлем. И на самом деле прислали. Правда, сначала русскую версию (хотя просил я английскую), а потом все-таки английскую. Поставил – все заработало. Ура.

Как видите – нет здесь ничего сложного, главное побольше настойчивости, ну и серийный номер под рукой держите – поддержка работает только с легальными пользователями, что совершенно логично. Это кстати не только Майкрософт так делает, мы например, нелегальных пользователей нашего софта не поддерживаем, недавно и Дима Честных тоже упомянул про это.