Guided help

Очень полезная «фича» появилась на сайте поддержки Microsoft – Guided Help (по-русски, наверное, это можно перевести как «управляемая помощь»). С некоторыми статьями службы поддержки можно загрузить небольшую программку, которая покажет Вам какие кнопки, и к какой последовательность нажимать, для того, чтобы пройти те шаги, что описаны в статье. Для получения списка всех Guided Help надо в странице поиска набрать слово kbACW. А вот и статья, где описано, как это все работает. К сожалению – пока это все только на английском, но главное, что начало положено!

Кстати, мы давно уже делаем примерно тоже самое для наших клиентов. Если нужно кому-то детально показать выполнения какого-либо процесса – то мы записываем свои действия с помощью Camtasia, и потом посылаем файл клиенту. А вот и пример собственноручно записанного Guider Help, к сожалению дикция экскурсовода оставляет желать лучшего :-)