Ответ службе поддержки BlogJet

Да, наверное Роберту Скоблу понравилось бы это – поддержка продукта через блог! В ответ на мой пост Про BlogJet Дмитрий Честных опубликовал ответ у себя - Пинок действует. Ну что же, будем так и продолжать, а заодно и потестируем технологии Web 3.0! :-)

Итак, Дмитрий, отвечаю на ваше письмо:

И действительно, вместо положеных 24h, а то и меньше, я ответил ему спустя 10 дней! Я очень сожалею об этом и прошу прощения

Я бы тут посоветовал сделать автоматический ответ, что письмо получено, а то и не знаешь – дошло ли письмо или нет. В наше время борьбы со спамом письмо может легко затеряться. Как вариант – форма для запроса на странице вэб сервера с уведомлением о получении. Тогда и сожалеть не придется! :-)

К сожалению, автоматически определить пути и блог-платформу не возможно, поэтому BlogJet требует ввести три поля — Provider, Host и Page. Я попытался максимально упроситить задачу, сделав так, что BlogJet сам забивает пример — WWW.YOURHOST.COM и /WP_PATH/xmlrpc.php.

Ну, как оказалось – можно! Я вчера поставил Windows Live Writer – и он отлично с этим справился! Вот примерно такого я и ждал от BlogJet. Но на самом деле меня смутил раздел Configure FTP connection – именно для этого и нужна примерная инструкция. А без FTP BlogJet отказывался публиковать изображения. Кстати - Windows Live Writer про FTP не спрашивал вообще, а изображения опубликовал. Волшебство?

Настал момент “Ыыы?”. Это когда на какой-то определённой конфигурации программа ведёт себя не так, как должна вести и ты не можешь понять, что именно её “ломает”.

Я, конечно всегда готов помочь своим коллегам найти решение проблемы, но не все пользователи такие. Как надо правильно поступать в таком случае? Во-первых, программа должна собирать системную информацию о компьютере и сохранять ее в файл – таким образом попросив пользователя послать этот файл мы будет знать все что надо про версию Windows и установленные там языки. Далее надо установить такую же версию Windows на Virtual PC (вот почему каждый уважающий себя разработчик должен иметь подписку на MSDN!), сделать те же самые настройки и смотреть что получается. Получив у себя ту же самую ошибку – поправить ее и послать новую версию программы пользователю и ждать от него восторженного ответа качестве услуг службы поддержки!

Но и это не все – при попытке копирования текста из Microsoft Word – в BlogJet он вставлялся вкупе с вордовскими стилями, типа:

<P class=MsoPlainText style=”MARGIN: 0cm 0cm 0pt”>

Но тут автора винить нельзя, он все предусмотреть не мог. И я написал ему об этом.

Вот уж действительно, что не в моей компетенции, то не в моей.

А вот и нет! Обычно для такого типа программ вставка из Word работает правильно, вырезается все ненужное, кстати и Windows Live Writer делает это на ура. Так что я считаю что Дмитрию хорошо бы парсер такой написать, а скорее всего такой код можно просто найти на одной из библиотек кода в интернете.

Искренне надеюсь, что мои комментарии и предложения реально помогут развитию самой программы и службы поддержки!