Хороша ли служба поддержки в Microsoft?

Сегодня покупатель нашего решения написал: «Yes, thank you very kindly /…/ Saves me hours of coding and your customer service is even better than Microsoft». А был ли у кого опыт обращения в службу поддержки Microsoft по поводу установки новой программы и насколько быстро и эффективно она сработала? Интересно было бы сравнить. Я пока только обращался по поводу получения хотфикса.